Как снизить количество неявок клиентов до 2%

Неявки клиентов — одна из главных проблем бьюти-бизнеса. Рассказываем, как свести их к минимуму.

Почему клиенты не приходят?

1. Просто забыли о записи
2. Не смогли прийти, но забыли предупредить
3. Записались "на всякий случай" у нескольких мастеров
4. Не придали значения записи без предоплаты

Стратегия снижения неявок

Шаг 1: Подтверждение записи

Сразу после записи отправляйте подтверждение с датой, временем и адресом. Клиент должен чётко понимать, куда и когда ему прийти.

Шаг 2: Напоминание за 24 часа

За день до визита отправьте напоминание и попросите подтвердить, что клиент придёт. Если клиент не подтверждает — перезвоните.

Шаг 3: Напоминание за 1-2 часа

Краткое напоминание за 1-2 часа до визита снижает вероятность опозданий и неявок ещё на 30%.

Шаг 4: Политика отмены

Введитие правило: отмена менее чем за 24 часа возможна только один раз. При повторной отмене — предоплата за следующий визит.

Как NovaLibre помогает

Наш бот автоматически:

• Отправляет подтверждение записи
• Напоминает за 24 часа и за 1 час
• Просит подтвердить визит
• Уведомляет вас, если клиент не подтвердил

Результат: неявки снижаются с 15-20% до 1-3%.